Muito além de oferecer qualidade no produto ou serviço prestado, o sucesso efetivo de uma empresa também depende do bom relacionamento com os consumidores, especialmente em uma era onde a tecnologia dispõe facilmente informações e avaliações sobre tudo o que consumimos. Uma das maneiras de conquistar e fidelizar os clientes é por meio do Marketing de Experiência, que ativa a emoção dos clientes por meio de ações para conquistar, engajar e fidelizar.
“O Marketing de Experiência ativa gatilhos mentais e as emoções do consumidor, e esta é a melhor maneira de fidelizá-los. Isso aumenta as vendas e transformar clientes em fãs. Então, é necessário entender qual a transformação que o negócio gera na vida das pessoas, quais são as emoções mais profundas que o seu produto ou serviço desperta e comunicá-lo da melhor maneira possível”, destaca a especialista em marketing digital, Lua Trindade.
A estimulação sensorial é um exemplo de como a marca pode imprimir seu DNA no atendimento. O negócio pode ter, por exemplo, um perfume próprio no ambiente e nas entregas, ou despertar a emoção do cliente através da música com uma trilha sonora na loja física ou uma playlist em uma plataforma de serviço de streaming de música.
“Essas e outras possibilidades são maneiras de se conectar com o cliente e gerar uma experiência positiva. Há outros tipos de sensações, como sabor, tato e visão, que podem ser adicionados no plano de relacionamento com o consumidor”, completa a especialista em marketing digital.
Os benefícios do Marketing de Experiência são muitos. Entre eles estão a identificação da marca fora do ponto de venda e o fortalecimento no relacionamento com o consumidor, que guarda essa lembrança e é constantemente remetido ao que vivenciou na hora de comprar ou também de indicar serviços e produtos para outras pessoas. “É para se diferenciar no mercado, se destacar na multidão de cópias. São interações que imprimem a personalidade e autenticidade do negócio. Não se trata só de vender, e sim de emocionar”, ressalta Lua Trindade.
A especialista também lembra que todo o processo do Marketing de Experiência deve ser baseado em 3 V’s: verdade, vontade e valor. “É importante lembrar disso na hora de traçar a estratégia. Ninguém quer comprar uma promessa, uma mentira ou uma ilusão. Marcas verdadeiras têm muito mais chances de criar experiências positivas e também conquistar novos consumidores. A verdade também está ligada ao valor e a vontade de comprar, interagir ou se relacionar com uma marca”, finaliza.